Envío, transporte y entrega

                                                                                                         

Queremos que tu peque disfrute de nuestro calzado lo antes posible por eso, para facilitar el envío necesitamos que la información sea lo más precisa posible. Solicitaremos un teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para poder contactar contigo en todo momento. Es muy importante que revises todos los datos antes de tramitar tu compra. A continuación te detallamos información de interés para ti en envíos nacionales (1) e internacionales (2)

                

(1) Envíos a península y Baleares

Se realizan por la empresa de mensajería Seur en los siguientes plazos:
       
  • Pedidos confirmados de lunes a jueves antes de las 14.00h* y viernes antes de las 12.00h*
    • Península: 24/48h laborables
    • Baleares: 48/72h laborables
  • Los pedidos confirmados después de las 14:00h se enviarán el siguiente día hábil
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes (laborables) en el horario establecido por Seur 

*Salvo circunstancias especiales que podrán afectar a pedidos concretos ampliando plazos de preparación y envío

                                                               

CONSULTA EL ESTADO DEL ENVÍO

INTRODUCE TU REFERENCIA DE PEDIDO AQUÍ 

                              

  • La empresa de mensajería mandará un email con la previsión de entrega (desde Garvalín no podemos garantizar franja horaria)
  • Contacto directo con Seur de lunes a viernes en el 607 015 322 de 9.00h a 14:30h y de 16:30 a 19.00h
  • El transportista no garantiza llamadas telefónicas             

                                                                               

Los plazos de envío pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, por eso, es importante que tengas en cuenta las siguientes circunstancias

  • Zonas de envío: existen localidades con entrega en días concretos en cuyos casos los plazos pueden verse alterados. Más info AQUÍ
  • Incidencias con la agencia de transportes o el transportista
  • Festivos locales/autonómicos/nacionales tanto en nuestros almacenes como en el lugar de destino
  • Dificultades en la entrega de la mercancía: cliente ausente, dirección incorrecta o problemas en la comunicación con el cliente
  • La mercancía se devolverá a nuestro almacén si el cliente no aporta solución AQUÍ
  • Disponibilidad del producto escogido
  • La empresa de mensajería no garantiza la entrega en un horario determinado 
  • Los errores en la dirección de entrega aportados por el cliente pueden sumar cargos extras al comprador. ¡Revisa muy bien tus datos!

                                 

Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros mandando un email a tiendaonline@garvalin.com con tu referencia de pedido. Te recomendamos hacer el seguimiento (AQUÍ) para ver la situación de la entrega. Además, puedes contactar con nuestro enlace en Seur: 607 015 322

                               

¿Hay gastos de envío?

En compras superiores a 30€ son gratuitos (cualquier importe inferior tendrá un coste de 3.95€ de envío para España). Por favor, si se añaden gastos de envío aun superando este importe elimina el historial de navegación de tu buscador de internet e inicia nuevamente el proceso de compra, seguramente el sistema te haya geolocalizado por error en un punto internacional.

                                                                                                        

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Desde nuestra tienda online enviamos a muchos puntos del mundo, pero por motivos arancelarios y/o de aduanas por ahora, no nos es posible llegar a estos destinos. Estamos trabajando para ampliar nuestra red de ventas con las mejores condiciones y tarifas para vosotros. Puedes escribirnos y te informaremos de tus puntos de venta más cercanos 

    

                                                 

(2) Envíos internacionales

Nos encantaría enviar a todo el mundo y día a día trabajamos para conseguirlo pero, por el momento llegamos a determinados destinos. A continuación te dejamos toda la info (si tu país no está en la lista, no realizamos envíos)

  

¿A qué países hacemos envíos?

  • Alemania 
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Francia
  • Grecia
  • Irlanda
  • Italia
  • Noruega
  • Países Bajos
  • Polonia 
  • Suecia
  • Suiza
  • EEUU
  • Puerto Rico
  • Australia
  • Portugal*
  • Rusia
  • Reino Unido* 

*Reino Unido: servicio temporalmente en revisión, tu compra podrá ser cancelada por motivos de transportes

*Portugal: los envíos a determinados destinos de Portugal pueden ser cancelados por motivos logísticos por ejemplo Azores

                

¿Cuánto tardan nuestros envíos internacionales?

  • El tiempo de entrega puede ser de 48/72h* dependiendo del destino
  • Envíos internacionales: se realizan por FedEx
  • Portugal: se mandan a través de Seur 
  • Rusia: los envíos se realizan a través de Correo postal con un coste de 30€ y un tiempo de entrega de 15/20 días laborables.
  • Los gastos de envío siempre corren a cargo del comprador  

              

¿Cuál es el coste de los envíos?

  • Portugal 4.95€ (Seur)
  • EEUU/Puerto Rico 18€ (Fedex)
  • Australia 30€ (Fedex)
  • Rusia 30€ (Correos)
  • Resto de países incluidos en nuestra red de ventas 12€ (Fedex)
  • Los gastos de envíos internacionales corren a cargo del comprador

    

¿Quién pagará los gastos de aduana?

En caso de que existan gastos adicionales de aduana será el cliente el responsable de abonar estos costes

       

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Te recomendamos leer la siguiente información porque también es importante para ti

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y se detalla en cada caso a la hora de hacer el pedido. Excepto en promociones especiales que serán a cargo de GARVALIN CALZADOS.
  • En los casos en los que el volumen de pedidos conlleve la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que se cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de su importe.
  • Los plazos de envío/entrega podrán ampliarse en periodos de alta saturación (promociones especiales, rebajas o motivos sanitarios)

                                                                                                                                                          

Si se produce un incumplimiento injustificado en la fecha prevista de entrega, el cliente podrá solicitar la rescisión del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. A estos efectos, el pedido será enviado en el plazo máximo de 30 días a contar desde su confirmación. No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por éste, es importante facilitar siempre un teléfono móvil.

Los envíos de mercancía se realizan siempre a la dirección indicada por el cliente. En este caso, cualquier responsabilidad sobre el retraso en la entrega será aplicable al cliente, nunca a GARVALIN CALZADOS.

A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente y una copia de la factura. Al mismo tiempo se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente. En caso de no recibir la factura original, el cliente podrá solicitarla por correo electrónico a la dirección tiendaonline@garvalin.com, indicando el titular de la factura, el nº de pedido correspondiente y la dirección de e-mail en la que desea recibirla.

                       

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Medidas preventivas COVID-19 

  • Los plazos de preparación/envío podrán ser de 24/72h laborables 
  • Las compras realizadas pasadas las 14.00h serán gestionadas el siguiente día laboral
  • Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá de las condiciones específicas que SEUR tenga en tu localidad

Nuestras compañías de transporte trabajan desde el conocimiento y la seguridad tanto de sus trabajadores como de nuestros compradores que esperáis en casa vuestros pedidos.  Sí, es posible que los plazos de preparación, envío y entrega se vean alterados, pero lo primero es la salud y la seguridad de todos. Aquí te explicamos como recibirás tus pedidos: 

      

Como primera opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente el envío al destinatario y, respetando la distancia de un metro en todo el proceso;
  • Solicite al receptor su firma en la etiqueta del envío (con el propio bolígrafo del receptor); 
  • Capture posteriormente imagen con la cámara de la PDA.

En los casos en que la opción anterior NO sea posible, por negarse el receptor a firmar, como segunda opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente la mercancía al destinatario, respetando la distancia de 1 metro;
  • Solicite nombre y apellido del receptor del envío de forma verbal, para informar en el sistema;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Finalmente, en los casos en que el destinatario no permita el contacto personal con el repartidor, bastará con que el repartidor:

  • Deposite el envío en la puerta del domicilio del destinatario o buzón, previo aviso a este;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Puedes consultar más info en la web de Seur pinchando AQUÍ