COVID-19: te contamos las medidas adoptadas en nuestra tienda online Pincha  AQUÍ

Envío, transporte y entrega

         

TODO SALDRÁ BIEN   

#QuédateEnCasa: Desde nuestra tienda online vamos a tratar de gestionar tus compras de la manera habitual, preparando, mimando y cuidando tu pedido como siempre pero, debido a la situación actual es posible que los plazos de envío se vean alterados. Agradecemos mucho tu paciencia, compresión y confianza. Ante cualquier duda, escríbenos a tiendaonline@garvalin.com

Somos conscientes de la complicada situación y, por eso, tomando todas las precauciones e indicaciones sanitarias seguimos trabajando. Porque sabemos que esta situación pasará. Porque muy pronto nuestros peques volverán a llenar parques, coles, playas… Porque jugarán, correrán, saltarán y vivirán nuevas aventuras y, como siempre, queremos acompañar sus pasos con más fuerza que nunca.

Para poner nuestro granito de arena en esta complicada situación ampliamos el PLAZO DE DEVOLUCIÓN a 60 DÍAS y TODOS los ENVÍOS serán GRATUITOS

  • Los plazos de preparación y envío serán de 24/72h laborables 
  • Las compras realizadas pasadas las 12.00h serán gestionadas el siguiente día laboral
  • Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá de las condiciones específicas que SEUR tenga en tu localidad

Nuestras compañías de transporte trabajan desde el conocimiento y la seguridad tanto de sus trabajadores como de nuestros compradores que esperáis en casa vuestros pedidos.  Sí, es posible que los plazos de preparación, envío y entrega se vean alterados, pero lo primero es la salud y la seguridad de todos. Aquí te explicamos como recibirás tus pedidos: 

      

Como primera opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente el envío al destinatario y, respetando la distancia de un metro en todo el proceso;
  • Solicite al receptor su firma en la etiqueta del envío (con el propio bolígrafo del receptor); 
  • Capture posteriormente imagen con la cámara de la PDA.

En los casos en que la opción anterior NO sea posible, por negarse el receptor a firmar, como segunda opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente la mercancía al destinatario, respetando la distancia de 1 metro;
  • Solicite nombre y apellido del receptor del envío de forma verbal, para informar en el sistema;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Finalmente, en los casos en que el destinatario no permita el contacto personal con el repartidor, bastará con que el repartidor:

  • Deposite el envío en la puerta del domicilio del destinatario o buzón, previo aviso a este;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Puedes consultar más info en la web de Seur pinchando AQUÍ

      

¡Juntos saldremos adelante y seguiremos llenado de calidad, comodidad y felicidad todos los pasos de nuestros peques!

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Para facilitar el envío se requiere que la información sea lo más precisa posible por lo que se solicitará un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para solucionar cualquier duda y así evitar posibles errores en la dirección, ausencias, etc.

- Envíos a península y Baleares:

  • Se realizan por la empresa de mensajería urgente Seur en los siguientes plazos:
  • Con carácter general, para los destinos peninsulares, la entrega se realiza en 24-48 horas laborables* (pedidos realizados antes de las 14.00h de lunes a jueves)
  • Los pedidos confirmados después de las 14:00 horas serán enviados el siguiente día hábil. Los fines de semana no se realizan entregas por parte de Seur.
  • Si has hecho la compra desde Baleares la recibirás en 48/72h laborables
  • No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
  • ENVÍOS GRATUITOS EN TODAS TUS COMPRAS

Puedes hacer el seguimiento de tu envío con la referencia de tu pedido AQUÍ

La empresa de mensajería mandará un email con la fecha de entrega (desde Garvalín no podemos asegurar la franja horaria)

   

- Envíos internacionales:

  • El tiempo de entrega puede ser de 48/72h*
  • Los envíos internacionales se realizan por FedEx con un coste de 14€, excepto Estados Unidos con un coste de 18€ y Australia, con un coste de 30€.
  • Los envíos a Rusia se realizan a través de Correo postal con un coste de 30€ y un tiempo de entrega de 15/20 días laborables.

Países a los que realizamos envíos:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Francia
  • Grecia
  • Irlanda
  • Italia
  • Noruega
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Suecia
  • Suiza
  • EEUU
  • Australia
  • Rusia

*IMPORTANTE: 

Los plazos de envío pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido:

  • Los pedidos realizados entre el 24 de diciembre de 2019 y el 3 de enero de 2020 podrán ser gestionados en un plazo de 48/72h laborables
  • Zonas de envío: existen localidades con entrega en días concretos en cuyos casos los plazos pueden verse alterados. Más info AQUÍ
  • Incidencias con la agencia de transportes o el transportista
  • Festivos locales/autonómicos/nacionales
  • Dificultades en la entrega de la mercancía: cliente ausente, dirección incorrecta o problemas en la comunicación con el cliente. La mercancía se devolverá a nuestro almacén si el cliente no aporta solución
  • Disponibilidad del producto escogido
  • La empresa de mensajería no garantiza la entrega en el horario que haya podido proponer el cliente en sus comentarios al realizar la compra

Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros mandando un email a tiendaonline@garvalin.com.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y se detalla en cada caso a la hora de hacer el pedido. Excepto en promociones especiales que serán a cargo de GARVALIN CALZADOS.
En los casos en los que el volumen de pedidos conlleve la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que se cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de su importe.
       

- Debido al alto volumen de pedidos en periodos especiales (Black Friday, Juernes, Ciber Monday o Rebajas) los tiempos de envío/entrega podrían verse afectados ¡Gracias por tu paciencia!

Si se produce un incumplimiento injustificado en la fecha prevista de entrega, el cliente podrá solicitar la rescisión del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. A estos efectos, el pedido será enviado en el plazo máximo de 30 días a contar desde su confirmación. No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por éste, es importante facilitar siempre un teléfono móvil.

Los envíos de mercancía se realizan siempre a la dirección indicada por el cliente. En este caso, cualquier responsabilidad sobre el retraso en la entrega será aplicable al cliente, nunca a GARVALIN CALZADOS.

A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente y una copia de la factura. Al mismo tiempo se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente. En caso de no recibir la factura original, el cliente podrá solicitarla por correo electrónico a la dirección tiendaonline@garvalin.com, indicando el titular de la factura, el nº de pedido correspondiente y la dirección de e-mail en la que desea recibirla.