ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 30 € | ENTREGA EN 24/48 HRS. (EN DÍAS LABORABLES)
A continuación respondemos a las preguntas más habituales sobre las compras, el pago, el envío y las devoluciones en nuestra tienda online
COMPRAS
¿Cómo hago un pedido en www.tienda.garvalin.com?
Hacer compras en nuestra tienda online es muy pero, que muy sencillo. Sigue los pasos que te enseñamos AQUÍ.
¿Necesito registrarme en tienda.garvalin.com para hacer compras?
Sí. Para hacer compras en nuestra tienda online tienes que ser usuario registrado. Podrás registrarte durante el proceso de compra.
Tengo problemas para realizar una compra ¿Qué puedo hacer?
Si tienes cualquier incidencia mientras realizas tus compras en nuestra tienda online, mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com y te ayudaremos en todo lo que necesites. Por favor, explica con detalle el tipo de problema para que podamos darte la mejor solución.
¿Cómo sé la talla que usa mi hijo/a?
Puedes encontrar una plantilla descargable o ver nuestra tabla de equivalencias en centímetros haciendo clic AQUÍ. Esta tabla te da las medidas aproximadas que tiene el calzado en su interior, por lo que recomendamos añadir 1 cm de margen a las medidas del pie de tu peque para que el calzado le esté bien.
¿Reponéis las tallas agotadas?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible siempre y cuando haya stock en nuestro almacén. Si quieres, puedes pinchar sobre “¿No encuentras tu talla?” para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No podemos modificar un pedido una vez ha sido enviado; esto incluye tanto el cambio de talla/color de un artículo como el cambio de dirección de envío o del método de pago. Además, tampoco nos es posible eliminar o añadir un artículo a tu pedido una vez éste ha sido confirmado. Tampoco podemos garantizar la cancelación o la modificación de tus compras una vez el pago está confirmado
Si te das cuenta de algún error en tu compra o cambias de opinión, mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com lo antes posible indicándonos la referencia de pedido y el nombre completo con el que lo has realizado.
¿Puedo elegir la hora de entrega de mi compra?
Puedes solicitar una franja horaria pero la agencia organiza las entregas a diario y no podemos garantizar que se cumplan los horarios solicitados.
Tengo un cupón ¿Cómo lo utilizo?
Puedes canjear tu cupón al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el campo de "Cupones". Una vez introducido el código, selecciona "Aplicar " para canjearlo. Aquí podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción. Asegúrate de introducir tu código en este paso, ya que no podrás introducirlo más tarde.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mis compras?
En nuestra tienda online aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito y también puedes pagar a través de Paypal. Puedes ampliar la información sobre las formas de pago AQUÍ.
¿Se guarda la información bancaria?
Para respetar tu seguridad, www.tienda.garvalin.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.
Me da error al realizar el pago ¿Por qué?
¡Aviso importante!
Como medida para garantizar un pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, en GARVALIN CALZADOS S.L nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
ENVÍOS
¿Tienen gastos de envío mis compras en tienda.garvalin.com?
Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 30€. Si quieres saber más sobre el envío, el transporte y la entrega pincha AQUÍ
¿Cuál es el plazo de entrega?
Puedes ver los plazos de envío haciendo clic AQUÍ
¿Puedo elegir el horario de entrega?
Aunque nos encantaría que se pudiera elegir el horario esta opción no es posible. Puedes dejar un comentario con tus preferencias pero no podemos asegurar que la agencia de transportes vaya a realizar la entrega en las horas que nos indiques. Si tienes un horario complicado o no quieres estar pendiente del mensajero, lo ideal es que selecciones un punto Seur para que dejen el paquete y así puedas recogerlo cuando mejor te convenga
¿Me llamará la agencia de transportes antes de hacer la entrega?
Recibirás un email con los datos de la entrega pero no podemos garantizar que te llamen antes de ir a tu domicilio. Es importante que revises tu email y que facilites un teléfono móvil de contacto
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
¡Claro! Puedes saber donde está el envío con la referencia de pedido en la página de seguimiento de Seur: pincha AQUÍ
¿Por qué no ha llegado aún mi pedido?
Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Francia
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un cambio o una devolución?
Pincha AQUÍ para conocer el paso a paso de nuestro proceso de cambio/devolución.
Recuerda que en nuestra tienda online no realizamos cambios directos. Si quieres hacer un cambio de talla y/o modelo, tendrás que hacer una nueva compra y gestionar la devolución de tu primer pedido. Toda la info AQUÍ.
¿En qué condiciones tengo que devolver el pedido?
¿Tiene gastos mi devolución?
Las devoluciones son gratuitas en los siguientes casos:
Amplía esta información AQUÍ.
¿La entrega del nuevo pedido y la recogida se hacen en el mismo momento?
Esto depende de Seur, se trata de procesos paralelos por lo que pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. La nueva compra se gestionará en los plazos habituales y la recogida se realiza de manera paralela. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro con los datos de la recogida.
Seur no ha recogido el paquete de devolución
A veces pueden existir incidencias con las recogidas. En estos casos, es importante que realices el seguimiento en la página de Seur para conocer el estado de la recogida. Si necesitas que te ayudemos, será imprescindible que nos indiques el localizador de tu recogida
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Esta duración puede verse modificada en momentos puntuales y fechas especiales en los que la carga de trabajo se vea alterada. De antemano agradecemos tu paciencia y compresión ante estas situaciones y nos encantará atenderte si tienes cualquier duda.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido se ha hecho correctamente?
Si pasados 10 días laborables desde que recibimos tu pedido en nuestras instalaciones no tienes el abono en tu cuenta, contacta con nosotros para revisar el estado de la devolución. Una vez que nosotros hemos hecho la devolución del importe, el plazo para que ésta se haga efectiva en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Puedo devolver mis compras online en una tienda?
No. Las compras realizadas en nuestra tienda online tendrán que devolverse a través de la misma y no en tiendas físicas.
Se me ha estropeado el calzado ¿Qué hago?
Si quieres, puedes ver nuestros consejos sobre LIMPIEZA DEL CALZADO pinchando aquí.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Puede ocurrir por diferentes motivos. Te recomendamos contactar con tiendaonline@garvalin.com para que podamos darte todos los datos.