Te ayudamos a resolver las dudas más habituales

 

COMPRA      

¿Cómo hago un pedido en www.tienda.garvalin.com?

Hacer compras en nuestra tienda online es muy pero, que muy sencillo. Sigue los pasos que te enseñamos AQUÍ.


¿Necesito registrarme en tienda.garvalin.com para hacer compras?
Sí. Para hacer compras en nuestra tienda online tienes que ser usuario registrado. Podrás registrarte durante el proceso de compra.


Tengo problemas para realizar una compra ¿Qué puedo hacer?
Si tienes cualquier incidencia mientras realizas tus compras en nuestra tienda online, mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com y te ayudaremos en todo lo que necesites. Por favor, explica con detalle el tipo de problema para que podamos darte la mejor solución.


¿Cómo sé la talla que usa mi hijo/a?
Puedes ver nuestra tabla de equivalencias en centímetros haciendo clic AQUÍ.


¿Reponéis las tallas agotadas?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible siempre y cuando haya stock en nuestro almacén. Si quieres, puedes pinchar sobre “¿No encuentras tu talla?” para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.


¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

  • Una vez el pago está confirmado, NO podemos cancelar ni modificar compras
  • No podemos garantizar cambios en la dirección de envío una vez el pedido ha sido generado
  • No es posible añadir un artículo a tu pedido una vez ha sido confirmado. Tendrás que hacer una nueva compra 


Si te das cuenta de algún error en tu compra o cambias de opinión, mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com lo antes posible indicándonos la referencia de pedido y el nombre completo con el que lo has realizado y trataremos de ayudarte en todo lo que necesites

  

¿Puedo elegir la hora de entrega de mi compra?

Puedes solicitar una franja horaria pero la agencia organiza las entregas a diario y no podemos garantizar que se cumplan los horarios solicitados. En estos casos, nuestra recomendación es que selecciones un punto pinckup de Seur para que puedas recoger tu pedido cuando mejor te venga

  
Tengo un cupón ¿Cómo lo utilizo?
Puedes canjear tu cupón al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el campo de "Cupones". Una vez introducido el código, selecciona "Aplicar " para canjearlo. Aquí podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción. Asegúrate de introducir tu código en este paso, ya que no podrás introducirlo más tarde.

 

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Puede ocurrir por diferentes motivos. Te recomendamos contactar con tiendaonline@garvalin.com para que podamos darte todos los datos. A continuación puedes ver algunos de los casos:

  • El producto no está disponible en stock
  • La información de facturación no es correcta o no es verificable
  • El pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido susceptible de fraude
  • Hay un error en el precio mostrado en nuestra tienda online

             

Comprar con seguridad en Internet

Ante el aumento de la venta online, están incrementando las Webs fraudulentas.

Recomendamos sólo comprar en páginas de confianza y distribuidores oficiales.

Aquí os dejamos unas pautas que os ayudarán a saber si la web es segura o no:

  • Ofertan GRANDES DESCUENTOS que hacen de gancho. ¡No te fíes!
  • Dominios relacionados con el producto, pero no con la marca.

ej: zapatonino.online, zapatobebe.online, son webs fraudulentas.

  • Ofrecen solo una forma de pago, normalmente con tarjeta VISA.
  • Los textos están mal traducidos, sobre todo los apartados de “Ayuda”, “Devoluciones”...
  • No tienen Redes Sociales.
  • No puedes contactar con ellos: NO HAY TELÉFONO DE CONTACTO.

Estas Webs son una estafa y ya están denunciadas: zapatonino.online y zapatobebe.online.

 

  
 PAGOS


¿Cómo puedo pagar mis compras?
En nuestra tienda online aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito y también puedes pagar a través de Paypal. Puedes ampliar la información sobre las formas de pago AQUÍ.

 
¿Se guarda la información bancaria?
Para respetar tu seguridad, www.tienda.garvalin.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

 
Me da error al realizar el pago ¿Por qué?

  •     Puede que alguno de los datos introducidos sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
  •     Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  •     ¿Tienes un límite en tu tarjeta? Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.
  •     Con el fin de evitar fraudes en nuestra tienda online, no se pueden realizar compras por un importe superior a 180€. Si tu pedido supera este precio, por favor, divide la compra. Si quieres, puedes enviarnos un email con tus números de pedido solicitando que se envíen juntos.


   ¡Aviso importante!

Como medida para garantizar un pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, en GARVALIN CALZADOS S.L nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 
 
 ENVÍOS


¿Tienen gastos de envío mis compras en tienda.garvalin.com?
Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 30€. Si quieres saber más sobre el envío, el transporte y la entrega pincha AQUÍ

     
¿Cuál es el plazo de entrega?
Puedes ver los plazos de envío haciendo clic AQUÍ

Importante

- Debido al alto volumen de pedidos en periodos especiales (Black Friday, Juernes, Ciber Monday o Rebajas) los tiempos de envío/entrega podrían verse afectados

    

¿Puedo elegir el horario de entrega?

Aunque nos encantaría que se pudiera elegir el horario esta opción no es posible. Puedes dejar un comentario con tus preferencias pero no podemos asegurar que la agencia de transportes vaya a realizar la entrega en las horas que nos indiques. Si tienes un horario complicado o no quieres estar pendiente del mensajero, lo ideal es que selecciones un punto Seur para que dejen el paquete y así puedas recogerlo cuando mejor te convenga

 

 ¿Me llamará la agencia de transportes antes de hacer la entrega?

Recibirás un email con los datos de la entrega pero no podemos garantizar que te llamen antes de ir a tu domicilio. Es importante que revises tu correo electrónico y que facilites un teléfono móvil de contacto

  

¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?

¡Claro! Puedes saber donde está el envío con la referencia de pedido en la página de seguimiento de Seur: pincha AQUÍ

     
¿Por qué no ha llegado aún mi pedido?

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

  • Puedes hacer el seguimiento de tu envío con Seur AQUÍ
  • Revisa tu email de confirmación para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.
  • Entra en tu cuenta para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
  • Comprueba si has recibido algún email de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en sus almacenes esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
  • Existen poblaciones que no tienen reparto diario, en estos casos Seur tratará de entregarlo lo antes posible pero, quizá el plazo sea mayor a 24/48h laborables.
  • Si aun así no has lo has localizado, escríbenos un email a tiendaonline@garvalin.com e indícanos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico de registro para que podamos ayudarte lo antes posible
  • En periodos especiales (Black Friday, Juernes, Ciber Monday, Rebajas...) los plazos de entrega pueden verse afectados (Muchas gracias por tu paciencia!)

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Francia

  

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


  
¿Cómo hago un cambio o una devolución?

  
Pincha AQUÍ para conocer el paso a paso de nuestro proceso de cambio/devolución.

Recuerda que en nuestra tienda online no realizamos cambios directos. Si quieres hacer un cambio de talla y/o modelo, tendrás que hacer una nueva compra y gestionar la devolución de tu primer pedido. Toda la info AQUÍ.

 
¿En qué condiciones tengo que devolver el pedido?

  • El producto que quieres devolver debe encontrarse en perfectas condiciones sin haber sido usado ni manipulado. Es decir, tiene que estar en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga)
  • No aceptaremos devoluciones en cajas rotas o dañadas y/o que contengan algún elemento pegado.
  • En tienda.garvalin.com nos acogemos al derecho de rechazar cualquier devolución, en cualquier caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.


 
¿Tiene gastos mi devolución?

En nuestra tienda online diferenciamos entre devoluciones por cambio de talla y/o modelo (totalmente gratuitas) y devoluciones (coste 3.95€) A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber para elegir la opción que prefieras.

Para realizar un cambio tendrás que gestionar una devolución de tu compra y realizar un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites

  1. Devoluciones por cambio de talla y/o modelo: si cuando recibimos los productos que nos devuelves verificamos que hay una compra posterior será considerada una devolución por cambio. En este caso, el trámite es gratuito.
  2. Devoluciones: si al gestionar el reembolso comprobamos que no hay una nueva compra realizada con el mismo usuario, devolveremos el importe descontando 3.95€ en base a gastos de devolución

Las devoluciones son gratuitas en los siguientes casos:

  •     Cuando la devolución se haga por cambio de talla y/o modelo
  •     Si el producto recibido no es el correcto
  •     Si el producto recibido muestra un fallo de fabricación


Amplía esta información AQUÍ.
         

¿La entrega del nuevo pedido y la recogida se hacen en el mismo momento?

Esto depende de Seur, se trata de procesos paralelos por lo que pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. La nueva compra se gestionará en los plazos habituales y la recogida se realiza de manera paralela. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro con los datos de la recogida. 

¿Se mantienen los PVP con descuento en los cambios?

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (rebajas, Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el PVP rebajado siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente.
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el PVP rebajado si la nueva compra es de una referencia distinta.

   

Seur no ha recogido el paquete de devolución

A veces pueden existir incidencias con las recogidas. En estos casos, es importante que realices el seguimiento en la página de Seur para conocer el estado de la recogida. Si necesitas que te ayudemos, será imprescindible que nos indiques el localizador de tu recogida

         
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Esta duración puede verse modificada en momentos puntuales y fechas especiales en los que la carga de trabajo se vea alterada. De antemano agradecemos tu paciencia y compresión ante estas situaciones y nos encantará atenderte si tienes cualquier duda.

Los pedidos realizados entre el 24 de diciembre de 2019 y el 3 de enero de 2020 serán gestionados en un plazo de 48/72h laborables

       

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido se ha hecho correctamente?
Si pasados 10 días laborables desde que recibimos tu pedido en nuestras instalaciones no tienes el abono en tu cuenta, contacta con nosotros para revisar el estado de la devolución. Una vez que nosotros hemos hecho la devolución del importe, el plazo para que ésta se haga efectiva en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
 
 
¿Puedo devolver mis compras online en una tienda?
No. Las compras realizadas en nuestra tienda online tendrán que devolverse a través de la misma y no en tiendas físicas.

   

PUNTOS DE VENTA 

   
¿Has comprado en www.tienda.garvalin.com?

Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus productos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en tiendaonline@garvalin.com. A través de este canal tramitaremos tu caso y resolveremos la incidencia de la forma más cómoda para ti, analizando el problema e intentado ofrecer siempre la mejor solución.

   

¿Has comprado en una tienda multimarca?

Si has comprado los zapatos de tu peque en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el producto y el justificante de compra a la tienda donde lo compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, y lo consideran oportuno, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Grupo Garvalín revise el estado del calzado y determine la mejor solución para el cliente.

   

¿Has comprado en un Marketplace o en otra tienda online ajena a www.tienda.garvalin.com?

Si has comprado tus productos a través de un canal online diferente a www.tienda.garvalin.com y has detectado algún problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con el punto de venta que gestionó el envío de tus productos para tramitar cualquier incidencia.

En Grupo Garvalín, como fabricantes de calzado, tenemos un departamento que da soporte a los comercios que trabajan con nuestros productos en caso de que presenten algún defecto de fabricación. Los puntos de venta pueden contactar con nosotros para dar solución a sus clientes.

  

PRODUCTO

¿Cómo puedo limpiar vuestros productos?

Si quieres, puedes ver nuestros consejos sobre LIMPIEZA DEL CALZADO pinchando aquí.

                

Quiero cambiar las plantillas del calzado de mi peque ¿vendéis plantillas de recambio?

Por el momento, en www.tienda.garvalin.com no tenemos plantillas a la venta. Nuestra recomendación es que acudas a un establecimiento especializado y adquieras un par de sustitución, allí te aconsejarán y asesorarán.

           

El color que he recibido no es exacto al de la fotografía que aparece en vuestra tienda online

Siempre procuramos que el color que aparece en las imágenes sea lo más exacto posible pero, dependiendo de la pantalla, de la luz y de otros factores el tono real puede variar un poquito respecto al que aparece en nuestra tienda online. 

          

COVID-19: MEDIDAS ESPECIALES

  • MEDIDAS DE SEGURIDAD GRUPO GARVALÍN

En todas nuestras instalaciones estamos tomando las medidas de prevención, seguridad e higiene recomendadas ante esta situación. Nuestros compañeros de almacén manipulan los productos con guantes, en turnos reducidos y siguiendo todas las indicaciones sanitarias para que vuestros pedidos online no se vean afectados. 

 

  • ENVÍOS Y ENTREGAS DE TIENDA ONLINE

Nuestras compañías de transporte trabajan desde el conocimiento y la seguridad tanto de sus trabajadores como de nuestros compradores que esperáis en casa vuestros pedidos.

  • Los plazos de preparación y envío serán de 24/72h laborables 
  • Las compras realizadas pasadas las 12.00h serán gestionadas el siguiente día laboral
  • Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá de las condiciones específicas que SEUR tenga en tu localidad

      

Sí, es posible que los plazos de preparación, envío y entrega se vean alterados, pero lo primero es la salud y la seguridad de todos. Aquí te explicamos como recibirás tus pedidos: 

       

Como primera opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente el envío al destinatario y, respetando la distancia de un metro en todo el proceso;
  • Solicite al receptor su firma en la etiqueta del envío (con el propio bolígrafo del receptor); 
  • Capture posteriormente imagen con la cámara de la PDA.

En los casos en que la opción anterior NO sea posible, por negarse el receptor a firmar, como segunda opción, se habilita que el repartidor:

  • Presente la mercancía al destinatario, respetando la distancia de 1 metro;
  • Solicite nombre y apellido del receptor del envío de forma verbal, para informar en el sistema;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Finalmente, en los casos en que el destinatario no permita el contacto personal con el repartidor, bastará con que el repartidor:

  • Deposite el envío en la puerta del domicilio del destinatario o buzón, previo aviso a este;
  • Firme CON SU NOMBRE LEGIBLE o DNI en la PDA; y
  • Capture imagen con la cámara de la PDA.

Puedes consultar más info en la web de Seur pinchando AQUÍ

                        

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos para ayudarte desde nuestras casas con un horario adaptado a las circunstancias, te leemos en nuestras redes sociales y también a través de tiendaonline@garvalin.com o info@garvalin.com

Lunes-Viernes de 09.00h a 13.00h