Cambios y devoluciones

Puedes realizar cambios/devoluciones en un plazo de 30 días naturales* (más información en Condiciones de Uso y Compra)

En nuestra tienda online no hacemos cambios directos. Por eso, para realizar un cambio de talla y/o modelo tendrás que gestionar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra ¡Es muy fácil!

Te recordamos que los cambios estarán siempre sujetos a disponibilidad de stock.

Sigue estos pasos según quieras cambiar o devolver tu compra:

¿Cómo hago un cambio de talla y/o modelo?

España y Portugal:

1º Nueva compra online:

Haz un pedido con el nuevo modelo y/o talla que quieras. En el apartado para dejar un comentario indícanos que es una Devolución por cambio de talla y la referencia del pedido que nos quieres devolver (Puedes ver la referencia en la copia de tu factura: apartado "Referencia de pedido" ej: XKDJSUEOT). O, si lo prefieres, puedes enviar un email a tiendaonline@garvalin.com con la información (no es necesario enviar este email si has dejado la información en el apartado comentarios)

 

2º Recogida del producto:

Con la información que nos has facilitado en el apartado comentarios de tu nueva compra (devolución por cambio y la referencia del pedido que quieres devolver) nosotros avisamos a la agencia de transportes para que recoja el paquete (por defecto la recogida del pedido se hace en la misma dirección de entrega de la compra inicial, si quieres cambiar la dirección, por favor, indícanoslo en el apartado comentarios al hacer el nuevo pedido). Recibirás un email con los datos de recogida.

 

3º Preparar el paquete:

  • No se aceptarán devoluciones en cajas que no hayan sido correctamente manipuladas. Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas.
  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío.
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar. 

 

4º Reembolso de la compra:

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.


Internacional:

1º Nueva compra online:

Haz un pedido con el nuevo modelo y/o talla que quieras. 

2º Envío del producto:

Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España

 3º Reembolso de la compra:

El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.

 

¿Cómo hago una devolución de mi compra?

1º Solicitud de devolución y recogida:

España y Portugal: mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com con la referencia del pedido solicitando la devolución del producto. Nosotros te responderemos enviándote un link para que puedas solicitar la recogida del producto en el día y hora que prefieras.


Internacional: Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados, Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España

 

2º Preparar el paquete:

  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar. 
  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío.
  • No se aceptarán devoluciones en cajas que no hayan sido correctamente manipuladas. Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas.

3º Reembolso de la compra:

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
  • Gastos de envío de la devolución: 3.95€ (España y Portugal) que descontaremos cuando hagamos el reembolso.
  • El reembolso se hará en la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.