Devoluciones en tienda online Grupo Garvalín

               

¿Puedo hacer cambios o devoluciones en www.tienda.garvalin.com?

Si necesitas gestionar una devolución recuerda que tienes 30* días para hacerlo. Es importante que sepas que en nuestra tienda online diferenciamos entre (1) devoluciones por cambio de talla y/o modelo (totalmente gratuitas) y (2) devoluciones (coste 3.95€) A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber para elegir la opción que prefieras. Si has tenido una incidencia con tu pedido y no sabes como proceder, contacta a través de tiendaonline@garvalin.com y te ayudaremos con el proceso adecuado.

*ESPECIAL COLEGIALES: Porque sabemos que a todos nos espera una vuelta al cole más especial que nunca, ampliamos el plazo de devolución en zapato colegial hasta 60 días.

      

Para realizar un cambio tendrás que gestionar una devolución de tu compra y realizar un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites

  1. Devoluciones por cambio de talla y/o modelo: si cuando recibimos los productos que nos devuelves verificamos que hay una compra posterior será considerada una devolución por cambio. En este caso, el trámite es gratuito.
  2. Devoluciones: si al gestionar el reembolso comprobamos que no hay una nueva compra realizada con el mismo usuario, devolveremos el importe descontando 3.95€ en base a gastos de devolución

     

Sigue estos pasos según quieras hacer una devolución por cambio (1) o devolver tu compra (2)

       

(1) ¿Cómo hago una devolución por cambio de talla y/o modelo?

     

España y Portugal:

1º Nueva compra online

  • Haz una nueva compra siguiendo los pasos habituales con el modelo y/o talla que quieras de todos los disponibles en nuestra tienda online
  • Las tallas siempre estarán sujetas a disponibilidad de stock, puedes seleccionar otro modelo si el mismo no está disponible

 

 2º Recogida de la devolución y entrega de la nueva compra

  • Cómo, cuándo y dónde hacemos la retirada del producto a devolver

Manda un email a:  devoluciones.online@garvalin.com con la referencia de tu pedido. Recibirás una respuesta automática para que puedas gestionar el envío de los productos con Seur e imprimir la etiqueta de devolución (si no recibes el email, revisa en correo no deseado o spam) 

  • El correo devoluciones.online@garvalin.com se gestiona de manera automatizada y es únicamente para devoluciones de pedidos realizados en nuestra tienda online, para cualquier duda escribe a tiendaonline@garvalin.com
  • Los pedidos realizados en nuestra tienda online  no pueden devolverse en establecimientos físicos 
  • Seguimiento del envío de devolución AQUÍ. Teléfono de ayuda de Seur 607 015 322

* ¿No recibes nuestro email de recogida? Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y añade Garvalín a tus contactos favoritos para no perdernos la pista

     

  • Entrega de la nueva compra  

Tu nueva compra seguirá los trámites habituales (puedes recordar los plazos de envío AQUÍ)

IMPORTANTE: El nuevo envío y la recogida son procesos independientes, pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro cuando escribas a devoluciones.online@garvalin.com para gestionar la recogida

  

3º Instrucciones para la preparación del paquete con los productos que vas a devolver

  1. Señala en la factura los productos que nos devuelves (si quieres, puedes indicar el motivo)
  2. Guarda la caja de zapatos y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío. IMPORTANTE: la copia de la factura es imprescindible para identificar tu pedido y poder realizar el reembolso. Puedes recuperar todas tus facturas accediendo a tu sesión en nuestra tienda online
  3. No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto 
  4. Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar

 

4º Reembolso de la compra

  • El plazo para que nosotros realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
  • Haz el seguimiento de tu envío de devolución AQUÍ 
  • Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
  • Te mandaremos un email cuando el proceso haya finalizado por completo

   

Internacional:

1º Nueva compra online:

Haz un pedido con el nuevo modelo y/o talla que quieras. 

2º Envío del producto:

Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución

  • Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España

 3º Reembolso de la compra:

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.
  • Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso

    

(2) ¿Cómo hago una devolución de mi compra?

        

1º Solicitud de devolución y recogida

España y Portugal: manda un email a devoluciones.online@garvalin.com solicitando la devolución de tu pedido. Recibirás una respuesta automática de nuestra parte para que puedas gestionar el envío de los productos con Seur e imprimir la etiqueta de devolución


Internacional: Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados, Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España. 

- Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar. Este importe se descontará en el momento de realizar el reembolso

 

2º Preparar el paquete

  • Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas de envío pegadas pudiendo rechazarse la devolución del dinero
  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura (imprescindible para poder procesar el reembolso) en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío. IMPORTANTE: Sin la copia de la factura no podremos identificar tu pedido y el reembolso del dinero quedará pendiente. Puedes recuperar todas tus facturas accediendo a tu sesión en nuestra tienda online
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar


3º Reembolso de la compra

  • El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
  • Gastos de envío de la devolución: 3.95€ (España y Portugal) que descontaremos cuando hagamos el reembolso. Gastos de devolución tramitada fuera de la UE, 30€ 
  • El reembolso se hará en la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.

*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente. 
  • No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia distinta
  • El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Friday, Juernes o Cybermonday)
  • Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento pero, abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!
  • Especial Colegiales: los productos deben devolverse cumpliendo nuestras condiciones, sin haber sido utilizados y en perfecto estado. Válido para compras realizadas hasta fin de temporada Otoño/Invierno 2020

     

Horario de Atención al Cliente

Lunes-Viernes de 09.00h a 13.00h