Cambios y devoluciones

  • Puedes realizar cambios/devoluciones en un plazo de 30 días naturales* (más información en Condiciones de Uso y Compra)
  • En nuestra tienda online no hacemos cambios directos. Por eso, para realizar un cambio de talla y/o modelo tendrás que gestionar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra 
  • Te recordamos que la nueva compra por cambio de talla estará siempre sujeta a disponibilidad de stock
  • JUERNES/BLACKFRIDAY/CYBERMONDAY: para devoluciones por cambio sigue el proceso habitual *Lee más abajo las condiciones específicas para estas promociones*

  

Sigue estos pasos según quieras cambiar o devolver tu compra:

       

¿Cómo hago un cambio de talla y/o modelo?

España y Portugal:

1º Nueva compra online

  • Haz un nuevo pedido con el modelo y/o talla que quieras siguiendo estas instrucciones:
  1. En el apartado para dejar un comentario indica que es una devolución por cambio de talla y la referencia del pedido* que nos quieres devolver.
  2. Si la entrega se realizó a través de un punto Seur, por favor, indícanoslo
  3. Por defecto las recogidas se programan en horario completo: 10.00h a 18.00h
  4. Enviaremos la nueva compra en los plazos habituales

*¿Dónde puedes ver la Referencia de pedido?*

 - En la factura, hay un apartado "Referencia de pedido" ej: XKDJSUEOT. Es muy importante para poder tramitar la recogida con Seur

 

 2º Recogida del producto

  • ¿Cómo hacemos la recogida?

Con la información que nos has facilitado en el apartado comentarios de la nueva compra (devolución por cambio y la referencia del pedido que quieres devolver) nosotros avisamos a la agencia de transportes para que recoja el paquete

  • ¿Dónde se hará?

- Si la dirección de recogida es diferente al lugar donde se realizó la entrega, por favor, necesitamos la dirección completa

- Si el pedido se dejó en un punto de recogida necesitaremos que nos lo indiques.

  • ¿Cuándo será?

Te mandaremos un email con los datos de recogida en las siguientes 24/48h laborables

   

*¿La entrega del nuevo pedido y la recogida se hacen en el mismo momento?*

- Esto depende de Seur, son dos procesos paralelos por lo que pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro, en 24/48h con los datos de la recogida.

  

3º Preparar el paquete

  • Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas de envío pegadas pudiendo rechazarse la devolución del dinero
  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío. IMPORTANTE: Sin la copia de la factura no podremos identificar tu pedido y la devolución quedará pendiente. Puedes recuperar todas tus facturas accediendo a tu sesión en nuestra tienda online
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar. 
  • El transportista llevará la etiqueta de envío

 

4º Reembolso de la compra

  • El plazo para realizar el reembolso es de máximo 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.

*Importante: Condiciones JUERNES/BLACKFRIDAY/CYBERMONDAY

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Rebajas, Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente. 
  • No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia distinta
  • El plazo máximo de 10 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Friday, Juernes o Cybermonday)
  • Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento pero, abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!

    

Internacional:

1º Nueva compra online:

Haz un pedido con el nuevo modelo y/o talla que quieras. 

2º Envío del producto:

Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución

  • Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España

 3º Reembolso de la compra:

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.
  • Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso

    

¿Cómo hago una devolución de mi compra?

1º Solicitud de devolución y recogida

España y Portugal: mándanos un email a tiendaonline@garvalin.com con la referencia del pedido solicitando la devolución del producto. Nosotros te responderemos enviándote un link para que puedas solicitar la recogida del producto en el día y hora que prefieras.


Internacional: Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados, Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España. 

- Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar. Este importe se descontará en el momento de realizar el reembolso

 

2º Preparar el paquete

  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío. Sin la copia de la factura no podremos identificar tu pedido y la devolución quedará pendiente.
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar. 
  • Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas de envío pegadas pudiendo rechazarse la devolución del dinero


3º Reembolso de la compra

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
  • Gastos de envío de la devolución: 3.95€ (España y Portugal) que descontaremos cuando hagamos el reembolso. Gastos de devolución tramitada fuera de la UE, 30€ 
  • El reembolso se hará en la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.