Instrucciones de devolución

                    

A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones o devoluciones por cambio y damos respuesta a las dudas más habituales

                     

¿Puedo hacer cambios o devoluciones en www.tienda.garvalin.com?

¡Por supuesto que sí! Te dejamos toda la info y las instrucciones a continuación     

  • Si necesitas gestionar una devolución de tu compra online (completa o parcial) tienes 30 días para hacerlo.
  • Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas físicas.
  • Diferenciamos entre (1) devoluciones por cambio de talla y/o modelo (totalmente gratuitas) y (2) devoluciones (coste 3.95€)
  • No hacemos cambios directos, para realizar un cambio tendrás que realizar un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites y gestionar la devolución de lo que has recibido

Sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas saber y elegir la opción que prefieras  

Si has tenido una incidencia con tu pedido y no sabes como proceder, contacta a través de tiendaonline@garvalin.com y te ayudaremos 

                                                             

  1. Devoluciones por cambio de talla y/o modelo: si cuando recibimos los productos que nos devuelves verificamos que hay una compra posterior será considerada una devolución por cambio. En este caso, el trámite es gratuito. Si haces una devolución parcial, es decir, devuelves parte de un pedido tampoco se aplican gastos de devolución.  
  2. Devoluciones: si al gestionar el reembolso comprobamos que no hay una nueva compra realizada con el mismo usuario, devolveremos el importe descontando 3.95€ en base a gastos de devolución

     

Ahora que ya conoces las dos opciones sigue los pasos según quieras hacer una devolución por cambio (1) o devolver tu compra (2)

       

(1) Devolución por cambio

     

España y Portugal:

Paso 1: Nueva compra online

  • Inicia sesión con tu email de registro (para devoluciones por cambio, es importante que todos tus pedidos se hagan con el mismo email)
  • Haz una nueva compra siguiendo los pasos habituales con el modelo y/o talla que quieras de todos los disponibles en nuestra tienda online
  • Las tallas siempre estarán sujetas a disponibilidad de stock, puedes seleccionar otro modelo si el mismo no está disponible   
  • Prepararemos y enviaremos tu compra en los plazos habituales (puedes recordarlos AQUÍ)

           

¿Tengo qué pagar la nueva compra?

Sí, como te hemos explicado, no hacemos cambios directos por eso, tienes que hacer un nuevo pedido y devolver los artículos que no necesitas.      

        

La talla o el modelo que quiero no está disponible ¿Qué puedo hacer?

La devolución por cambio puede realizarse por cualquier modelo y/o talla disponibles, no hace falta que sea el mismo modelo que el escogido en el pedido inicial. Para realizar una devolución por cambio puedes seleccionar otro modelo entre todos los disponibles en nuestra tienda. Procuramos tener la mayor cantidad de modelos y tallas pero, puede suceder que una referencia/talla se agote totalmente por eso ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido con los modelos y tallas que puedan causarte dudas y tramitar una devolución parcial de tus compras sin coste.

                   

¿Qué es y cómo se hace una devolución parcial?

Cuando haces una compra con varios modelos y/o tallas y devuelves sólo parte de tu pedido, por ejemplo compras varias tallas (o modelos) diferentes, te quedas una y devuelves otra. En este caso debes pasar directamente al segundo paso (Recogida de la devolución) para iniciar el proceso

                                                                                                                                             

Paso 2: Recogida de la devolución 

  • Cómo, cuándo y dónde hacemos la retirada del producto a devolver

Una vez hecha la nueva compra manda un email a devoluciones.online@garvalin.com con la referencia del pedido de devolución (código de 9 letras que aparece en la factura debajo de "Referencia de Pedido") y el email de registro en nuestra tienda online. Recibirás una respuesta automática con un link para gestionar el envío de los productos con Seur e imprimir la etiqueta de devolución y las instrucciones para preparar el envío (si no recibes el email, revisa en correo no deseado o spam)

IMPORTANTE

  • El correo devoluciones.online@garvalin.com envía una respuesta automática con las instrucciones de recogida
  • Para resolver dudas contacta con Atención al Cliente de tienda online: tiendaonline@garvalin.com
  • Seguimiento del envío de devolución AQUÍ. Teléfono de ayuda de Seur 607 015 322

                 

¿No recibes nuestro email de recogida? 

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y añade Garvalín a tus contactos favoritos para no perdernos la pista  

     

¿Tienes algún problema con la web de Seur?

Contacta con ellos en el 607 015 322 para que puedan darte solución. Aunque nos encantaría ayudarte esta parte del proceso depende del sistema de la agencia de transportes y será Seur quien pueda dar la mejor solución      

           

Preparar el envío de devolución es ¡Muy fácil! Sigue el paso a paso:

  1. Señala en la factura los productos que nos devuelves (si quieres, puedes indicar el motivo o la referencia de tu nuevo pedido)
  2. Guarda la caja de zapatos y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
  3. La factura de compra es imprescindible para realizar el reembolso. Puedes recuperar todas tus facturas abriendo sesión en nuestra tienda online
  4. No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto 
  5. Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar

                                                               

¿Cuándo haremos el reembolso?

  • El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
  • Haz el seguimiento de tu envío de devolución AQUÍ 
  • Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
  • Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo

                                                             

¿Te avisaremos cuando recibamos el envío de devolución?

  • Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber la situación de los productos que nos has enviado puedes hacer el seguimiento a continuación

LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

           

¡Recuerda! El nuevo envío y la recogida son procesos independientes, pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro cuando escribas a devoluciones.online@garvalin.com para gestionar la recogida

                                                                                                                                                                                                                 

Internacional:

1º Nueva compra online:

Haz un pedido con el nuevo modelo y/o talla que quieras. 

2º Envío del producto:

Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución

  • Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España

 3º Reembolso de la compra:

  • El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Las devoluciones por cambio de talla y/o modelo son gratuitas para España y Portugal en compras superiores a 30€. En el resto de países los gastos de envío en devoluciones por cambio de talla y/o modelo corren por cuenta del comprador.
  • Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso

    

(2) Devolución completa o parcial de mi compra

        

Paso 1: Solicitud de devolución y recogida

España y Portugal: manda un email a devoluciones.online@garvalin.com solicitando la devolución de tu pedido. Recibirás una respuesta automática de nuestra parte para que puedas gestionar el envío de los productos con Seur e imprimir la etiqueta de devolución


Internacional: Puedes enviar el producto por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados, Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España. 

- Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar. Este importe se descontará en el momento de realizar el reembolso

 

Paso 2: Preparar el paquete

  • Serán rechazadas todas aquellas cajas de producto con marcas de precinto o etiquetas de envío pegadas pudiendo rechazarse la devolución del dinero
  • Guarda la caja de zapatos y una copia de la factura (imprescindible para poder procesar el reembolso) en una bolsa o envase que proteja los productos durante el envío. IMPORTANTE: Sin la copia de la factura no podremos identificar tu pedido y el reembolso del dinero quedará pendiente. Puedes recuperar todas tus facturas accediendo a tu sesión en nuestra tienda online
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar

                                                              

¿Cuándo haréis el reembolso?

  • El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
  • Haz el seguimiento de tu envío de devolución AQUÍ 
  • Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
  • Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo

                                                                                              

¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?

  • Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber la situación de los productos que nos has enviado puedes hacer el seguimiento a continuación

                                                      

¿Tiene gastos la devolución o la devolución parcial?

Las devoluciones tienen un coste de 3.95€ pero, si devuelves sólo parte de tu pedido, es decir, realizas una devolución parcial de tu compra, el proceso es gratuito

      

LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

          

*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente. 
  • No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia distinta
  • El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Friday, Juernes o Cybermonday
  • Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento pero, abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!