Instrucciones de devolución                    

A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones y damos respuesta a las dudas más habituales

                     

¿Puedo hacer devoluciones en www.tienda.garvalin.com?

¡Por supuesto que ! Además ahora son gratuitas y súper fáciles de hacer. Te dejamos toda la info a continuación 

  • Plazo: 30 días
  • Especial ZAPATOS COLEGIALES: PLAZO DEVOLUCIÓN 60 DÍAS
  • Devoluciones: España y Portugal GRATUITAS
  • Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo puedes hacer un nuevo pedido online
  • No hacemos cambios directos
  • Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas física                                      

                                                                   

¿Cómo hago la devolución?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Paso 1: Envío de los productos de devolución

Escríbenos a devoluciones.online@garvalin.com con la referencia de tu pedido solicitando la devolución y recibirás el enlace para gestionar la recogida con Seur e imprimir la etiqueta de devolución 

        

Paso 2: Preparar el paquete

  • Señala en la factura los productos que nos devuelves. La factura es imprescindible para realizar el reembolso.
  • Guarda la caja de zapatos y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
  • No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar

   

Resolvemos vuestras dudas más habituales                                                                         

¿Cuándo haréis el reembolso?

  • El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
  • Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
  • Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo                                                                                                  

¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?

Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber si hemos recibido tu envío de devolución haz el seguimiento con tu nº de recogida                                                                                                                                                                                                                                            

LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

¿Necesitas contactar con Seur? ¡Fácil! Llama al: 607 015 322   

                                          

El pedido que os devuelvo no superaba los 30€ y se cobraron gastos de envío ¿me devolvéis los 3.95€?

Reembolsaremos los gastos de envío de tu pedido de devolución si has realizado una nueva compra. Ejemplo: realizas un primer pedido por un importe de 29.90€ y aplicamos 3.95€ de gastos de envío, total de la factura 33.85€. Al recibirlo compruebas que la talla no es correcta o sencillamente prefieres otro modelo y solicitas la devolución. Si cuando procesamos el reembolso tienes un nuevo pedido realizado devolveremos 33,85€ pero si no has hecho una nueva compra la devolución será únicamente de los 29.90€. 

Voy a devolver un pedido y a realizar otro con la talla y/o modelo que necesito ¿tendré que pagar gastos de envío en la nueva compra?

Los gastos de envío se aplican siempre que las compras sean inferiores a 30€

                                                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                         

*DEVOLUCIONES INTERNACIONAL

Puedes enviar el/los producto/s por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución

  • Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, no 150 p.o.box 1500 CP 03293, Elche - Alicante - España. ATT, Tienda online

              

¿Cuándo haréis el reembolso?

  • El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Los gastos de envío de los productos que nos devuelves desde fuera de España y Portugal corren por cuenta del cliente
  • Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso    

                                    

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*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente. 
  • No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia distinta
  • El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Friday, Juernes o Cybermonday
  • Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento pero, abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!