Instrucciones de devolución                    

A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones y damos respuesta a las dudas más habituales

                     

¿Puedo hacer devoluciones en www.tienda.garvalin.com?

¡Por supuesto que ! Y en sólo 2 sencillos pasos. Te dejamos toda la info a continuación 

  • Plazo: 30 días
  • Especial ZAPATOS COLEGIALES: plazo DEVOLUCIÓN 60 días 
  • Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo puedes hacer un nuevo pedido online
  • No hacemos cambios directos
  • Coste España 3.95€/Portugal 4.95€ pero si haces devolución y nueva compra ¡Te regalamos estos gastos! 
  • Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas física                                      

                                                                   

¿Cómo hago la devolución?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Paso 1: Envío de los productos de devolución

Escríbenos a devoluciones.online@garvalin.com indicando la referencia de pedido y recibirás el enlace para imprimir la etiqueta y programar la recogida con Seur. Lee todo lo que te contamos en el email, es importante para que todo el proceso salga bien

¿Las devoluciones tienen coste?

Si haces una nueva compra los gastos de devolución... ¡TE LOS REGALAMOS! ¿Cómo funciona? Gestiona el envío de devolución de los artículos que finalmente no vas a quedarte y a continuación haz una nueva compra con tu usuario registrado ¡puedes elegir cualquiera de los modelos disponibles en nuestra tienda online! Cuando emitamos el reembolso los gastos de devolución se bonificarán. Por EJEMPLO, tu devolución supone un total de 39.90€, si en el momento de tramitar el reembolso hay una nueva compra registrada con tu usuario se devolverá este importe íntegro pero, si no hay otro pedido posterior se descontarán los gastos de devolución quedando el reembolso de esta manera: 39.90€-3.95€=35,95€

¿Y las devoluciones parciales de un pedido?

¡Las devoluciones parciales son gratuitas! Porque sabemos que acertar con la talla o el modelo puede ser complicado, os damos la opción de comprar en un mismo pedido todos los artículos que queráis y después procesar sólo la devolución de aquellos que tu peque no necesite.

             

Paso 2: Preparar el paquete ¡Muy importante!

  • Señala en la factura los productos que nos devuelves. La factura es imprescindible para realizar el reembolso.
  • Guarda la caja de zapatos y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
  • No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto
  • Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran llevar

¡Truco para embalar tu envío de devolución!

Puedes reutilizar la misma bolsa de Seur dándole la vuelta para que la etiqueta de envío no se confunda con la de devolución

           

Resolvemos vuestras dudas más habituales 

                

Necesito hacer un cambio, no quiero una devolución ¿Cómo se hace?

¡Súper fácil! Tienes que devolver lo que has recibido siguiendo los pasos 1 y 2 que te hemos explicado arriba y hacer un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites. Estas devoluciones por cambio SON GRATUITAS, es decir, los gastos de devolución (3.95€) corren de nuestra cuenta, e incluyen dos procesos paralelos: por un lado gestionas la devolución y por otro haces una nueva compra siguiendo los pasos y condiciones habituales (recuérdalos AQUÍ) Y ¿Qué pasa con los artículos que nos devuelves? Cuando los recibamos en nuestras instalaciones te reembolsaremos su importe.

     

Voy a devolver un pedido y a realizar otro con la talla y/o modelo que necesito ¿tendré que pagar gastos de envío en la nueva compra?

Los gastos de envío se aplican siempre que las compras sean inferiores a 30€  

                                                                     

¿Cuándo haréis el reembolso?

  • El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
  • Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
  • Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo   
  • El reembolso se realiza en el mismo método con el que se hizo el pago (no se hacen vales ni cupones)                                                                                                                                                                                                                                                                            

¿Puedo devolver productos sin su factura o pasado el plazo de devolución?

Una vez excedido el plazo de devolución no se podrá solicitar el reembolso. La factura es como el tique en una tienda física, sin ella no podemos tramitar la devolución. Es muy importante adjuntarla en el envío de los productos de devolución, sin ella el reembolso no será tramitado.                                                                                                                                                                                                                                                            

¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?

Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber si hemos recibido tu envío de devolución haz el seguimiento con tu nº de recogida                      

 

LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

¿Necesitas contactar con Seur? ¡Fácil! Llama al: 607 015 322   

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

                                                                                                             

*DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Puedes enviar el/los producto/s por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución. Es importante que el pedido llegue a nuestras instalaciones, si la agencia seleccionada lo deja en otro punto no podremos realizar el reembolso.

  • Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, nº 150 CP 03293, Elche - Alicante - España. ATT, Tienda online

              

¿Cuándo haréis el reembolso?

  • El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
  • Los gastos de envío de los productos que nos devuelves desde fuera de España y Portugal corren por cuenta del cliente
  • Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso    

                                    

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*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales

  • En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo/combinación en una talla diferente. 
  • No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles en el momento de la nueva compra
  • Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia o combinación distinta
  • El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Friday, Juernes o Cybermonday
  • Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento pero, abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!